赵红占代表：

您提出的“关于农村天然气新安装维修难”建议收悉，现答复如下：

针对您提出的建议，我局高度重视，迅速组织燃气企业召开专题会议，根据您提出的入户安装、维修慢，燃气管路老化、损坏，存在安全隐患的建议进行研究制定方案，在新安装方面，我局要求燃气公司进一步优化报装流程，简化手续，提高办理效率。对于用户报装申请，燃气公司根据用户报装先后顺序及实际情况，合理安排施工力量，科学有序地开展安装工作，避免出现拖延现象。为能够及时满足农村用户的新安装需求，燃气公司在各乡镇已安排了安装维修人员，共计57人。在维修方面，督促燃气公司建立健全24小时值班制度。并且在中华大街正定镇-南岗镇-曲阳桥镇的中心地段附近增设了一处24小时值班值守的安全保障点及2名抢修人员。用户报修后，对一般问题10分钟内响应，对反映抢修等需要立即整改的问题应做好技术指导，维修人员在30分钟内赶到位，帮助用户消除燃气隐患。并且每个乡镇安排1名巡线工，负责各乡镇中低压每日巡检、设备保养维护工作，另有4名外协人员，负责农村外的长输管线每日巡查看护。燃气公司还定期对维修人员进行技术培训和考核，提高维修人员的业务水平和服务意识，确保能够及时、高效地解决用户的维修问题。

为进一步解决因人员不足导致的安装、维修滞后问题，我局要求燃气企业在维修客服方面设立专职岗位并增设了2名接听电话专员，负责抢险电话及用户报修、咨询的实时处理，确保用户诉求“即接即办”,缩短维修等待周期，建立“用户诉求一专员受理一维修处置”的高效流程，提升维修精准度与时效性，保障用户用气安全。

关于燃气村协管安全员带薪建议，根据《河北燃气管理条例》第四十七条之规定，村燃气安全协管员由乡镇人民政府确定，负责协助燃气经营企业驻村安全员对农村燃气设施进行日常维护和安全巡查，宣传燃气安全知识。乡镇人民政府负责其进行日常管理，燃气经营企业负责对其培训。

下一步，我局将继续加强与燃气公司的沟通协调，持续关注农村天然气新安装和维修工作，确保农村居民能够安全、便捷地使用天然气，并持续加强农村燃气安全管理，定期开展安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患。加大安全宣传教育力度，通过多种形式向农村燃气用户普及天然气安全使用知识，提高燃气用户的安全意识和自我保护能力，确保燃气用户的用气安全。